Politique de remboursement

Politique de retour

Nous ne sommes pas responsables des articles ou colis perdus ou volés après leur livraison.

Le renvoi d'un colis non récupéré ou retourné en raison d'une absence du destinataire est à la charge du client.

Retours

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou toute autre preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@novaeeshop.com.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous indiquerons les modalités de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf lorsque la loi applicable prévoit le contraire.

Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

29 rue Henri Ghesquière
59810 Lesquin
France

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Avoirs

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale et en dehors de l'exercice du droit légal de rétractation, aucun remboursement monétaire ne sera effectué.

Après réception et inspection de l'article retourné, et sous réserve que celui-ci respecte les conditions de retour indiquées ci-dessus, un avoir correspondant au montant de l'article retourné sera émis.

Cet avoir pourra être utilisé sur une prochaine commande auprès de NOVAE, selon les conditions qui vous seront communiquées lors de son émission.

Cette disposition ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu du droit légal de rétractation ou de toute autre disposition légale impérative applicable.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution conforme à la réglementation applicable.

Exceptions et articles non retournables

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment certains produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les bijoux et les produits de soins corporels ne sont donc exclus du droit de rétractation que lorsqu'ils entrent effectivement dans l'une des exceptions prévues par la loi.

Les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles à notre politique commerciale de retour.

Les articles bénéficiant d'une réduction ou d'une promotion peuvent également être soumis à des conditions de retour spécifiques, qui seront précisées au moment de l'achat. Ces conditions ne peuvent toutefois pas priver le consommateur de ses droits légaux.

Droit légal de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, lorsque le droit légal de rétractation s'applique, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.

Lorsque ce droit est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables. Le remboursement porte sur les sommes versées pour la commande, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard. Les frais directs de retour restent à la charge du consommateur, sauf lorsque la loi prévoit le contraire.

Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Les articles doivent être retournés dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement.

Remboursements dans le cadre du droit de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé dans les conditions prévues par la loi, le remboursement est effectué conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n'occasionne pas de frais pour le client.

En dehors du droit légal de rétractation et des autres cas dans lesquels un remboursement est imposé par la loi, notre politique commerciale prévoit l'émission d'un avoir plutôt qu'un remboursement monétaire.

Pour toute question concernant un retour ou un avoir, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@novaeeshop.com.